FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 24-48H pour traiter votre commande puis 10 à 18 jours ouvrés pour vous la livrer.

Aurais-je des taxes à payer?
Non, tout est inclus dans le prix.

Puis-je essayer le produit sans risques et le retourner si je ne suis pas satisfait(e)?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, c'est possible dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la livraison et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement. 

Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Il manque des pièces à mon article ou le produit est défectueux, que faire?
Veuillez prendre contact rapidement avec notre service clientèle à contact@lacabanemagique.co qui ne manquera pas de vous répondre. 

Le statut de livraison indique "livré" mais je n'ai rien reçu, que dois-je faire?Si le site internet de la Poste indique que votre commande est livrée, veuillez svp regardez une nouvelle fois dans votre boîte à lettre ou à un endroit discret où le facteur aurait pu laisser votre colis, ou alors demander à vos voisin(e)s. Dans le cas où vous n'avez rien, il vous faudra vous rendre directement au bureau de Poste le plus proche pour leur demander des explications ayant arrangé la livraison à votre domicile.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Vous pourrez simplement nous envoyer une photo de l’article endommagé en indiquant votre numéro de commande à contact@lacabanemagique.co et nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais.

D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Londres au Royaume Uni et notre entrepôt international est situé en Asie et Etats Unis selon nos stock disponibles.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, nous vous adresserons votre numéro de suivi de commande dès que votre colis est expédié. Il vous faudra attendre 2 à 5 jours pour pouvoir faire le suivi de votre commande, le temps que le transporteur mette à jour les informations. Aussi, vous recevrez un email à chaque étape de votre commande.

Où êtes-vous situés?
Notre société est située à Londres au Royaume Uni avec une équipe du Quebec

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment en cliquant sur le bouton "SUIVRE MA COMMANDE" depuis votre email de confirmation.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante contact@lacabanemagique.co